EventoBlog: el poder del consumidor

Tarde muy entretenida en EventoBlog.

Han inaugurado dos referencias de la bloguesfera, Juan Varela y Enrique Dans. A destacar especialmente la idea trasladada sobre la amenaza a la neutralidad de la red: "Hay enormes intentos de que internet no sea lo mismo, corremos el peligro de que dentro de unos años internet como espacio de libertad sea un recuerdo". En la bitácora de Enrique Dans hay amplia información al respecto de este tema.

Pero por otra parte, nos gustaría destacar la intervención de una persona menos conocida, Rubén Sanchez, de la Federación de Consumidores y Usuarios en Acción (FACUA), quien ha subrayado el enorme poder que los consumidores poseen gracias a las nuevas herramientas tecnológicas. Rubén ha puesto dos ejemplos significativos. Por un lado el caso de un usuario de telefonía móvil que fue objeto de fraude en la contratación de una tarifa plana y a quien pretendían cobrarle 30 mil euros por conectarse a internet en Suíza. Por otra parte un abuso por parte de una empresa de automoción. En ambos casos, la red demostró ser un instrumento clave para la movilización, para el contacto entre consumidores que habían sido objeto de fraudes similares, para desplegar una capacidad de presión sobre las empresas que obligó a estas a ceder. En el primero de los ejemplos, el caso sirvió para que la propia Comisión Europea acabase legislando sobre el asunto, estableciendo un límite a partir del cual al usuario se le bloquea la conexión de modo que no puedan facturarle más de cincuenta euros por conexión desde el extranjero (obviamente, el propio responsable de FACUA recordó que hay mucho camino por andar en el tema del roaming). En el segundo ejemplo la compañía automovilística (Peugeot) accedió a sentarse a negociar con la propia asociación defensora de los derechos de los consumidores (suceso inédito en Europa hasta ese momento).