El ejemplo GAP: empresa... la marca ya no es (solo) tuya

...es de tus clientes. Al menos un poco...

La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un comunicado: "Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online".

Todo esto después de la furibunda reacción online contra el cambio de logo de GAP.

Ejemplo de cosas que ha aprendido GAP:

1)La marca ya no es solo tuya

2)Tus clientes, a veces son también tus fans, cúidalos

3)Tus fans, en el nuevo escenario online, tienen una inusitada capacidad de organizarse y expresarte su opinión, sea esta opinión de apoyo o de rechazo

4)Si has aprendido algo de tus errores, corrígelos

5)Piensa mucho sobre el cambio: por qué, en qué momento, cómo explicarlo y, sobre todo, ¿vale la pena?