GAP a sus clientes: "Os escuchamos"

En su propio twitter, no podía ser de otro modo, anuncian desde GAP que se rinden a la evidencia de la opinión de la red. Vuelve la "caja azul". Esta es la nota de prensa difundida por la empresa.

En el Hufftington Post, su presidenta, Marka Hansen, que en días pasados había anunciado el cambio, admite ahora que "nuestros clientes son siempre lo primero". Y los clientes, al menos por esta vez, han hablado.

En todo caso, y toda vez que se resuelve con éxito, la eventualidad ha generado una intensa publicidad gratis para GAP.

El ejemplo GAP: empresa... la marca ya no es (solo) tuya

...es de tus clientes. Al menos un poco...

La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un comunicado: "Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online".

Todo esto después de la furibunda reacción online contra el cambio de logo de GAP.

Ejemplo de cosas que ha aprendido GAP:

1)La marca ya no es solo tuya

2)Tus clientes, a veces son también tus fans, cúidalos

3)Tus fans, en el nuevo escenario online, tienen una inusitada capacidad de organizarse y expresarte su opinión, sea esta opinión de apoyo o de rechazo

4)Si has aprendido algo de tus errores, corrígelos

5)Piensa mucho sobre el cambio: por qué, en qué momento, cómo explicarlo y, sobre todo, ¿vale la pena?